في دوم، نهتم بوصول منتجاتنا إليكم بأفضل جودة ممكنة. ونظرًا لأن الشوكولاتة من المنتجات الغذائية التي تتأثر بظروف التخزين والنقل، نوضح لكم فيما يلي ضوابط الاستبدال والاسترجاع.
1. أحكام الاستبدال والإرجاع
لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها، إلا في الحالات التي تستوجب المعالجة وفق الأنظمة المعمول بها.
كما يتعذر إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه أو تسليمه للمندوب
2. الحالات التي تستدعي معالجة الطلب
يحرص فريق دوم على تجهيز الطلبات بدقة، وفي حال حدوث أي من الحالات التالية، نرجو التواصل معنا:
* تلف المنتج: وصول المنتج متضررًا أو غير صالح بالشكل المتفق عليه.
* اختلاف الطلب: استلام منتج يختلف عن المنتجات المحددة في الطلب المؤكد.
* نقص المحتويات: عدم وصول أحد المنتجات المدفوعة ضمن الطلب.
يرجى التواصل مع خدمة عملاء دوم عن طريق رقم الواتس اب خلال 5 ساعات من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
3. التوصيل والمحافظة على جودة الشوكولاتة
يتم تجهيز الطلبات وتغليفها بعناية للمساعدة في الحفاظ على جودة الشوكولاتة أثناء النقل. ونظرًا لتأثر الشوكولاتة بدرجات الحرارة، يتحمل العميل مسؤولية توفير عنوان صحيح واستلام الشحنة في الموعد المحدد.
قد لا يتمكن المتجر من تحمل مسؤولية التلف الناتج عن تأخر العميل في استلام الشحنة أو تقديم بيانات توصيل غير صحيحة، وذلك بحسب ظروف الحالة والحقوق المقررة نظامًا.
4. آلية استرداد المبالغ
إذا ثبت استحقاق العميل لاسترداد المبلغ نتيجة خطأ من المتجر أو وجود مشكلة تستوجب الاسترداد، فستتم معالجة الطلب وإعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة، وفق الإجراءات المعتمدة.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب وسيلة الدفع وإجراءات البنك أو مزود الخدمة، مع مراعاة المدد والالتزامات النظامية ذات الصلة.
شكرًا لثقتكم بدوم، ونتطلع دائمًا لتقديم منتجات تليق بتوقعاتكم.